Modalités de retour
Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfaite...
...des produits que vous avez achetés chez nous.
RENVOI DE LA MARCHANDISE A NOTRE ENTREPOT
Si ce n’est pas le cas, vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis et nous retourner votre produit à l’état neuf et dans son emballage d’origine.
Seul un remboursement est possible (pas d’échange).
Etapes du retour :
1.Préparez votre colis de retour
Vous trouverez un formulaire à l’intérieur de votre colis à renseigner et à joindre à votre retour.
Remettez-le(s) article(s) à retourner dans leur emballage d’origine, en parfait état, non porté et non lavé.
2. Connectez-vous sur votre espace client
Connectez-vous sur votre compte AMOENA dans la rubrique « mon compte » et sélectionnez votre commande dans votre historique, puis demandez un retour.
3. Etiquette
Enfin, éditez et imprimez votre étiquette de transport.
Collez sur le devant du colis l’étiquette de retour. Celle-ci devra être bien visible.
4. Déposez votre colis
Dès réception de votre colis, nous vérifions son contenu et nous vous remboursons avec les modalités suivantes.
DELAIS DE REMBOURSEMENT
Nous déduirons les frais de retour et les frais d’expédition de votre remboursement (11.80€).
Le montant de votre remboursement est directement re-crédité sur le compte débité à l’origine sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception du colis.
Un e-mail de confirmation de remboursement vous est alors adressé.
Pour consulter nos conditions générales dans leur intégralité, cliquez ici
Directive relative aux droits des consommateurs
En plus des modalités de remboursement et d’échange vous permettant de renvoyer le colis dans les 14 jours, vous disposez de certains droits en tant que consommatrice lorsque vous commandez en ligne ou par correspondance. Conformément à la Directive relative aux droits des consommateurs (qui remplace la Réglementation de vente à distance), nous vous rembourserons les frais de livraison si vous retournez l’intégralité de votre commande. Pour en bénéficier, vous devez nous avertir par e-mail du renvoi de votre commande dans les 14 jours suivant la réception du colis. Vous êtes responsable du renvoi de la marchandise et supportez les frais de retour. Vous pouvez néanmoins utiliser l'étiquette de retour prépayé incluse dans votre colis.
Si vous retournez une partie de votre commande sous 14 jours par le biais de notre service de retour standard, il est inutile de nous avertir. Les frais de retour sont à votre charge.